《非暴力沟通》
（爱的语言）
非暴力不是今天用了、明天就可以抛弃的权宜之计。非暴力也不是让你变得温顺或听话。非暴力主张积极进取而非消极无为。
第一章 让爱融入生活
1.人生的抉择
转变谈话和聆听方式。不再条件反射的反应，而是通过观察来感受并表达愿望。
2.非暴力沟通的要素
①清楚的表达观察结果
要点：清楚的表达观察结果，而不判断和评估。
②表达感受（开心、难过、害怕、生气）
③哪些东西导致这样的感受发生
④具体的请求
一句话总结：我们此刻的观察、感受和需要与对方沟通的要点：理解对方的感受和需要是什么。
第二章 是什么蒙蔽了爱
人们在表达愿望时，往往会忽视彼此的感受。
1.道德评判——依照我们内心的价值观评判一个人的品质或行为。
2.进行比较——比较会极易让人内心感到不平衡（inferity），忽视了自己真正拥有的东西，以及别人的努力。
3.回避责任——“你让我”，有一种淡化责任的意思在其中。我们实则是忽视了自己内心的情绪变化。
4.强人所难——许多的请求都暗含着威胁，尤其是上级对下级之间。
小结：人们的很多表达，都带有着评论、评价、对比、命令和指责。大多数这些出现的原因都是忽视了自己自身的感受与需要和对他人的理解。
第三章 区分观察和评论
人类智力的最高形式——不带评论的观察
当对方对我们不满时，首先要理解对方为什么会产生不满。通过观察来了解对方的感受和需求，来完成对方的请求。
当对方对我们不满时，我们常见的反应：
1.承认对方说的事实，为自己辩解或开脱
2.把对方的话视为攻击而给予反击
第四章 区别感受与想法（表达感受可以使沟通更加顺畅）
1.长久习惯性的服从于权威，我们会形成一种“人们期待我怎么做？”
2.主动示弱可以促进沟通。但同时也有可能会导致对方更加的强势。在一段关系中，主动示弱会一定程度上让对方感到愧疚。尤其是对方过于强势的时候。
第五章 感受的根源——由于自身的需要和期待，以及对对方言行的看法，形成了我们的感受。
1.听到不中听的话——四种选择自责，认为是自己的问题。这会导致内心愧疚、增强自卑感。和对方争吵关注到自己内心的需要和感受关注到对方的需要和感受
2.非暴力沟通：生命成长的健康要素我们通过批评来提出主张，人们的反应分为两种形式：一种是申辩，另一种是反击。
3.难以承受的痛苦——无法表达出自己的需求
4.个人成长的三个阶段
①.情感的奴隶我们应该用我们自己的行为让他人开心，迎合讨好他人。
②.面目可憎已经意识到迎合他人，满足他人的需求会给自己带来无尽的麻烦。产生一种“这是你自己的问题，和我有什么关系”的心理。当他人遇到问题的时候，虽然不愿意为他人负责，但是心里却犹豫不决。
③.生活的主人我们伸出我们的援助之手，是因为爱，而不是其它任何内心的负面情绪。如愧疚、害怕、责任等。
第六章 请求帮助
1.提出具体的请求。向对方说出自己要什么，不要说不要什么。而且一定要具体，不能抽象。因为如果说出了不要…，一定程度上，对于要范围就太大了。
2.具体的行动：当出门时，朋友问我们吃什么，具体。不要说随便。太大的范围。
3.明确谈话的目的。有的时候，我们向对方说出自己的感受，误以为别人理解我们的请求。请求反馈。这一点在师生交流中尤为的重要。
4.了解他人的反应了解对方的感受：”你感觉怎么样？“、”为什么呢？“了解对方在想什么：”你觉得我的建议是否可行？如果不行，有哪些障碍会阻碍实行呢？“不要说”怎么样“，因为这个时候，对方说的内容可能会于我们关心的内容相差甚远。对方是否接受我们的请求：明确自己的请求是什么，并提出具体的请求。
5.请求于命令
区分：当请求没有满足，我们提出了指责和批评，就是命令。利用他人的内疚和自责来达到目的，也是命令。这一点用在当我们不愿去勉强别人的时候。
第七章 全身心倾听
当他人诉苦的时候，站在他人的角度，可以理解他人的痛苦。而不是带着自己的观点和态度给出建议。对方需要的是理解和接纳。
当我们痛苦得无法倾听的时候，有两种解决办法。一种是是大声的说出自己的需求，第二种是找一个安静的地方，平静缓解自己的痛苦。
第八章 倾听的力量
1.倾听能使身心愉悦别人倾听我们，让我们可以感受到自己有被理解。
2.倾听和示弱的能力不愿示弱，表现强硬: 担心失去控制
3.如果别人说不当别人说“不”，我们往往会认为别人在拒绝我们，也有可能会认为自己受到了伤害。这是我们就需要通过体会他人的感受和需要来理解为什么会说“不”。
4.如果别人保持沉默有些时候，我们说了心里话，很想知道对方的反应，但是当对方保持沉默的时候。我们就会不安，变扭。会把事情往坏处想。这时候就要学会体会对方的感受和需要。然后理解为什么会出现这种局面。
总结: 可以被别人理解，我认为是一切关系可以长久发展的很重要的因素之一。
第九章 爱自己
每一个人都是非常独特并且能够进行思考的生命。正因为这种独特性，我们要爱护我们自己。当我们表现的不完美的时候，不要过分的责怪自己。过分的自责会让人非常的痛苦，久而久之，人会变得自卑、没有自信。事实上，我们可以通过“自责”这种方式让自己成长，但是这种负面的自我成长正在间接的伤害着我们。
为什么会自责：因为我们的行为不满足我们的需要。这时候，解决方法是，自我宽恕和专注于如何满足需要。自我宽恕需要聆听自己的心声，当自己发生情绪变化时，体会这种感受。
爱自己的关键：包容两个“我”。一是包容对自己过去某种行为感到后的“我”。二是包容采取那种行为的我。
第十章 充分表达愤怒
大多数人生气其实是因为他人的行为导致的。我们会产生责怪他人的心理。我觉得很重要的一个因素是自己的需求没有得到满足。之前了解到，听到不中听的话，我们会有四种表现。其中第二种就是责怪他人的表现。这会导致生气这种情绪产生。对于第三种，体会自己的情绪及哪些需求没有得到满足后，我们就会将注意力从他人身上转移到自己这里来。会更加的了解自己。对于最后一种，体会他人的需要，这个时候也不会变得责怪他人，因为这种理解已经填充了责备。
表达愤怒的四个步骤：
1.深呼吸，什么都别做；
2.想想是什么让我们生气了；
3.仔细体味自己的哪些需求没有得到满足
4.大声说出自己的需求（这需要极大的勇气）
倾听他人的需求：在表达自己之前，如果对方正处于某种强烈的情绪中，就会很难体会我们的感受和需要，这时候，我们要做的就是倾听对方。
第十一章 运用强制力避免伤害
使用强制力是为了避免伤害，而不是惩罚对方。对于惩罚，会让人产生抵触心理，也会让让人的关系疏远。对于小孩，更会埋下心理阴影。
第十二章 重获生活的热情
情绪低落时，不要将目光焦距在别人身上，而是深深的体会自己的情绪和需求，就会重获生活的热情。
第十三章 表达感激
表达感激的方式：
1.对方做了什么事使得我们的生活得到了改善；
2.我们的哪些需求得到了满足；
3.我们的心情怎么样。
学会接受感激：既不过于骄傲自大，也不表现得假谦虚。